Ogni chiamata valutata. Ogni agente che migliora.
L'IA analizza ogni conversazione automaticamente — valutando tono, aderenza allo script, gestione delle obiezioni e coinvolgimento. Gli agenti ricevono feedback immediato. I manager vedono i trend.
See a real-time call scorecard
Natural pacing, clear articulation
Used approved opener, missed step 4
Recovered well on pricing concern
Active listening, good mirror technique
AI Coaching note
Strong performance overall. Suggest reviewing step 4 (value confirmation) — missed in 3 of last 5 calls. Objection handling improved vs. last week (+12pts). Keep it up.
Scorecard automatica delle chiamate
Ogni chiamata completata riceve una scorecard generata dall'IA su quattro dimensioni: tono, aderenza allo script, gestione delle obiezioni e coinvolgimento. Nessun ascolto manuale necessario.
Feedback immediato agli agenti
Gli agenti ricevono una nota di coaching personalizzata dopo ogni chiamata — cosa ha funzionato, cosa migliorare e un suggerimento specifico per la conversazione successiva.
Trend di performance
Monitora i trend dei punteggi nel tempo per agente, per campagna e per tipo di esito. Identifica quali agenti stanno migliorando e dove il team ha bisogno di coaching.
A/B testing degli script
Esegui due varianti di script contemporaneamente e confronta i punteggi QA di entrambe. Ottimizzazione degli script basata sui dati, senza supposizioni.
Report QA del team
Riepiloghi QA settimanali e mensili per i manager: punteggi medi, migliori performer, pattern di errori comuni e aree di formazione consigliate.
Benchmark multi-agente
Confronta diverse configurazioni di agenti IA tra loro. Scopri quale combinazione di voce, script e flusso di chiamata produce i punteggi QA e i tassi di conversione più alti.
Domande frequenti
Come viene valutata ogni chiamata?
Dopo ogni chiamata, Claude analizza l'intera trascrizione su quattro dimensioni: tono e chiarezza, aderenza allo script, gestione delle obiezioni, empatia e coinvolgimento. Ogni dimensione è ponderata e combinata in un punteggio complessivo su 100.
Gli agenti vedono i loro punteggi in tempo reale?
I punteggi sono disponibili entro 2 minuti dal completamento della chiamata. Gli agenti possono visualizzare la propria scorecard e la nota di coaching nella dashboard. I manager vedono i dati aggregati su tutti gli agenti.
Posso personalizzare i criteri di valutazione?
Sì. Puoi definire rubriche di valutazione personalizzate per campagna — specificando quali passaggi dello script sono obbligatori, quali obiezioni sono attese e come appare una buona gestione delle obiezioni per il tuo prodotto specifico.
Come funziona l'A/B testing degli script?
Crei due varianti di script per la stessa campagna. Agoralia divide le chiamate tra di loro e traccia punteggi QA, tassi di conversione e distribuzioni degli esiti per ciascuna variante. Puoi dichiarare un vincitore e distribuire lo script migliore in qualsiasi momento.
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L'IA analizza ogni conversazione automaticamente — valutando tono, aderenza allo script, gestione delle obiezioni e coinvolgimento.
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